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Comprendre la force des réseaux sociaux

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Written by Agence 1948

Une image, son image, est un des éléments les plus importants, et les plus fragiles qu’a une star, une marque, ou tout organisme en relation avec le public.
Des budgets, de l’énergie, du travail, beaucoup de travail, sont nécessaires à la création d’une image de marque cohérente avec la philosophie des marques. Mais le digital est sans pitié, surtout aujourd’hui avec les réseaux sociaux, il ne connait ni frontière, ni date de péremption.

Alain Delon ne pourrait plus aujourd’hui faire ses publicités au Japon sans que le monde entier soit au courant à la seconde de sa sortie. Nul besoin d’une émission le vendredi soir pour ressortir les casseroles, un simple moteur de recherche suffit, et les Internautes l’ont bien compris. Vous êtes missionné par l’Etat pour combattre les théories du complot (Kevin Razy), autant ne pas oublier d’indiquer à votre employeur la vidéo ou vous êtes invité par les conspi.

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Vous êtes un footballeur connu du PSG, et êtes avec un ami en train de faire une session Périscope, n’oubliez pas que le micro est « on », et que ça la fout mal de traiter son employeur de fiotte (Serge Aurier) votre patron. Vous êtes ministre de la culture, ne vous faites pas enregistrer en vidéo parlant au président qui vous dit, c’est pas compliqué, appelle Jack Lang il a des idées. Les exemples sont nombreux, et souvent cruels, et cela demande une énergie folle afin de réduire les dégâts.

Le Facebook perso du top management d’une société, d’une star, d’un sportif de haut niveau, n’est plus perso, il est la vitrine, le backstage, que les foules adorent. Il est décrypté, relu, analysé, et souvent repris au grand dam des intéressés.
Pas besoin d’ennemis, lorsque vos amis sont prêts à dégainer la caméra du téléphone afin de partager sur les réseaux sociaux vos déboires, et vos humeurs.

La solution, certes drastique, est de créer un compte fantôme, et confier son compte officiel a des professionnels.
L’entreprise saura pour vous mettre en place les étapes indispensables au bon fonctionnement de votre e-réputation :

  • Fixer les buts:
    le meilleur moyen d’atteindre un but, c’est de le connaitre, de le définir. Les choses ne sont pas aussi simples que : je veux plus de like… en effet, à quoi vous servirait le like de quelqu’un qui habite a Tombouctou, si vous êtes un restaurant, et que vous ne faites pas de livraisons ?
  • Comprendre la concurrence :
    Nous avons tous des concurrents, et c’est une bonne chose. L’avantage de faire une veille sur la concurrence est que ça permet de comprendre ce qu’il faut faire, et surtout ne pas faire.
  • Rendre votre marque active, et accessible :
    Même si le 24/24 est difficilement possible, une marque qui répond à ses clients, qui est disponible, présente sur les blogs des leaders d’opinions, est une marque qui bénéficiera d’une aura positive.
  • Soyez pertinent et impertinent :
    Pas de doutes, votre cible est prête à entendre tout ce que vous avez à dire sur votre métier, de manière sérieuse, ou amusante, et assimilera la qualité de votre contenu à la qualité de votre marque, et appréciera que vous jouiez avec les codes de votre marque pour la faire rire. Voire même que vous mettiez en place des partenariats avec d’autres sociétés, afin de jouer ensemble sur les réseaux sociaux. Ainsi la SNCF et la Fnac réagissant à un tweet, ont décidé ensemble de partir au clash avec l’auteur du tweet. Résultat : beaucoup d’humour, un joli buzz, et une image de marque plus sympathique et jeune.

Analysez vos résultats :

Si votre but est clair, le succès de la mission est simple à analyser.

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