Interview

Vanessa Honvo, Community Manager à la Société Générale

Agence 1948
Written by Agence 1948

Bonjour Vanessa, présente-nous ton parcours, comment es-tu arrivée au métier de CM ?

Bonjour Anouck.

Mon parcours est finalement assez simple : après une Maîtrise en Communication obtenue à l’ISCOM Paris et une année personnelle passée en Australie, j’ai travaillé pendant 4 ans comme Attachée de presse.
J’ai assez vite ressenti le besoin de faire autre chose et surtout de me rapprocher d’un métier qui prenait en compte mon appétence pour le Web.

J’ai alors suivi un cycle certifiant « Community Manager » au CFPJ et travaillé ensuite en agence puis chez l’annonceur où je suis actuellement.

Qu’est-ce qui t’as plu / te plait dans le fait d’être CM ?

Comme dans beaucoup de métiers, il y a plusieurs visions d’un même poste selon l’environnement dans lequel on travaille.

Mais ce qui m’a toujours plu c’est de pouvoir communiquer directement vers les « vrais gens » sans intermédiaire. Et ce, même avec les hauts et les bas J

Je trouve que c’est un métier qui est en lien direct avec notre société et donc comme elle, il évolue souvent et il faut en permanence se remettre en cause !

En tant qu’experte en Marketing Digital, tu as forcément un top 5 :

Top 5 des raisons pour lesquelles un Community Manager est utile aux entreprises ?

Difficile de faire un top 5 mais une raison que tous devraient comprendre : un community manager permet de jauger « en live » les attentes, inquiétudes et retours (positifs et négatifs) de sa « clientèle ». Bien exploités, c’est une mine d’or.

Top 4 des outils indispensables aux CMs

1 : Un Bescherelle J

2 : Un outil de veille payant ou gratuit mais suffisamment efficace pour être au courant rapidement

3 : Un calendrier rédactionnel

4 : Un outil de curation pour être toujours à la page

Top 3 des réseaux sociaux avec lesquels tu préfères travailler

Twitter

LinkedIn

Facebook

Top 1 : Quelle est la meilleure journée que tu aies passée en tant que CM à la Société Générale ?

Difficile de répondre à cette question où je voudrais dire « toutes celles où il n’y a pas eu d’alertes » J

Plus sérieusement, l’une de mes missions consiste à mettre en place un programme de pédagogie sur les réseaux sociaux et le digital en interne. L’un de mes plus bons souvenirs jusqu’ici est donc lié à l’une des ces journées où je parle de ce qui me passionne et où j’arrive à faire évoluer les avis.

Quelle est la journée type d’un CM pour la Société Générale ?

La veille représente une grande part de ma journée, en fil rouge. Je regarde tout ce qui se dit sur Société Générale (et nos filiales) et en fait le reporting régulier.
J’assure également l’animation des comptes Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. pour le groupe.

Enfin, je suis en charge de projets transversaux de gouvernance et pédagogie sur les réseaux sociaux en interne (guides de bonnes pratiques, mode d’emploi Twitter, etc.).

Maintenant que l’on te connaît un peu plus, peut-être que tu peux conseiller nos lecteurs :

Depuis que tu es CM, as-tu noté une évolution du poste ou des missions, et quelle est-elle ?

Comme je le disais plus haut, c’est un métier qui évolue de plus en plus. Les gens savent désormais que derrière une page Facebook, un compte Twitter se « cache » un ou plusieurs CM. Ils n’hésitent plus à nous interpeller plus directement, ce qui peut être mal vécu en cas de crise. Par ailleurs, l’évolution constante des modèles de rémunération des réseaux sociaux nous oblige à être parfois dans un rôle de concepteur-rédacteur.

Bref les lignes bougent, à nous de nous adapter !

Quelles sont tes astuces pour se promouvoir et gagner en visibilité sur le web ?

Professionnellement il faut se faire identifier dans un domaine de compétences précis. Il faut donc déjà identifier celui sur lequel on est (ou veut être) et établir une cohérence éditoriale de ses profils publics (Twitter, LinkedIn, etc.).

Ensuite il faut partager des informations pertinentes, suivre les « bonnes personnes », participer à des conversations et ne pas hésiter à transformer tout cela en IRL (In real life).

Là-dessus je ne fais pas office d’exemple puisque je ne travaille que peu mon « personnal branding ».

De manière générale, si tu devais donner 3 conseils ou bonnes pratiques pour les Community Managers, quels seraient-ils ?

Il faut être curieux, s’avoir s’adapter et garder son sang-froid en toutes occasions.

 

 

 

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