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WhatsApp business : enfin une application de messagerie instantannée pour les entreprises

Qui ne connait pas WhatApp, ou encore ce petit logo incontournable qui fait partie de notre quotidien ? Personne évidemment ! Le service de messagerie instantané est aujourd’hui un outil indispensable pour communiquer à travers le monde, via des messages mais aussi des appels gratuits ainsi que des appels videos.

L’application créé en 2009 et achetée par Facebook 3 ans après, pour 22 milliards de dollars (oui quand on aime on ne compte pas !)  dispose aujourd’hui de plus d’un milliard d’utilisateurs quotidiens. Malgré ça, elle n’est toujours pas rentable ! Pas de pub possible sur whatsApp ! Afin de rentabiliser notre application préférée, Facebook va proposer des outils payants pour les grandes entreprises.

Aujourd’hui, je vais donc vous présenter un autre membre de la célèbre famille : WhatsApp business ! Et oui, les professionnels en ont tous rêvé un jour, ce sera très bientôt une réalité ! Il s’agit là d’avoir un vrai outil de communication pour les entreprises.

. «De plus en plus de gens utilisent WhatsApp pour communiquer avec des entreprises (…) que ce soit pour passer une commande dans une boulangerie locale ou rechercher de nouvelles tendances dans une boutique de vêtements« , explique le service de messagerie dans son blog».

Un grand secret autour d’une éventuelle date de mise en application, mais de récents tests positifs nous laisse bon espoir ?.

Aider les gens à se connecter avec les entreprises qui lui sont importantes

WhatsApp va donc tester une application «gratuite», WhatsApp Business pour les petites entreprises, ainsi qu’une solution «payante» cette fois, pour les grandes entreprises opérants à large échelle, comme les compagnies aériennes, les banques, les sites de e-commerce…avec une base de clients internationaux. Ils pourront ainsi fournir des informations utiles à leurs clients, telles que des horaires de vol ou des confirmations de livraison.

 « WHATS APP » et « WHATS APP BUSINESS »

Concrètement, comment cela va-t-il se mettre en place ?

4 solutions s’offrent à vous :

  • 1 Téléphone, 1 Application

Votre numéro personnel ou professionnel associé à WhatsApp business. Attention, cette solution n’a de sens que si vous utilisez uniquement WhatsApp à usage professionnel et jamais personnel.

  • 1 Téléphone, 2 Applications

Votre numéro personnel associé à WhatsApp personnel et un autre numéro (professionnel) associé à votre WhatsApp Business.
Cette solution est idéale si vous voulez vraiment séparé le personnel du professionnel en ayant qu’un seul téléphone.

  • 1 Téléphone, 2 Applications

Il s’agit cette fois d’associer votre ligne fixe professionnel à votre WhatsApp Business, et votre numéro personnel de mobile à votre WhatsApp personnel. C’est vraiment utile pour les entreprises qui utilisent beaucoup leur ligne fixe.

  • 2 Téléphone, 2 Applications

1  téléphone avec numéro de téléphone personnel associé à votre WhatsApp et un autre téléphone avec numéro professionnel associé à WhatsApp Business. La meilleure des solutions si vous voulez séparer complétement le professionnel du personnel.

En ce qui concerne les profils, la démarche est simple : vous créez un compte WhatsApp Business pour votre entreprise : ajout d’une photo de profil, adresse postale, description, adresse email, adresse du ou des sites web…

Le problème qui se pose c’est que les utilisateurs doutent parfois de la véracité des profils des entreprises. Ces dernières veulent donc bénéficier d’une présence officielle facilement identifiable. WhatsApp propose aux utilisateurs de vérifier les numéros des entreprises en affichant une icone verte à côté des profils professionnels identifiés comme sûrs.  Depuis quelques jours, il a lancé un programme test de comptes vérifiés pour certifier l’identité des marques derrière les comptes WhatsApp.

Au départ, il est indiqué « Unverified business » sur votre fiche, car vous n’avez pas encore de compte certifié. Après vérification, vous devriez bientôt pouvoir en obtenir un.

Vous choisissez ensuite une catégorie correspondante à votre société : automobile, mode, divertissement, finance, tourisme, ONG… Et vous voila sur WhatsApp business !

Communication interne pour les collaborateurs, communication avec les clients, support technique, marketing et promotion WhatsApp business va devenir un outil indispensable aux entreprises.

D’un point de vue marketing, c’est une excellente nouvelle ! Les professionnels auront accès à une audience différente, plus sensible à ce canal plutôt qu’aux réseaux sociaux.

Facile d’utilisation, fiable et sure, WhatsApp business ne peut que séduire les entreprises! C’est un formidable outil de communication. Nous on est déjà sous le charme !

 

Amicalement Votre,

ST La Plume.

 

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